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为什么需要CRM 客户管理系统

时间:2019-07-15 11:47  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点搜索资料搜索整个问题。 悟空软件长期为企业提供企业管理软件(CRM/HRM/OA/ERP等)的研发、实施、营销、咨询、培训、服务于一体的信息化服务。 其主打品牌--悟空CRM在中国的开源管理软件行业有较高的知

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  悟空软件长期为企业提供企业管理软件(CRM/HRM/OA/ERP等)的研发、实施、营销、咨询、培训、服务于一体的信息化服务。 其主打品牌--悟空CRM在中国的开源管理软件行业有较高的知名度。

  放眼看去,一方面,很多企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了很好的经济效益。另一方面,一个普遍的现象是,在很多企业,销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。

  仔细地倾听一下,我们会从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。

  来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客,我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索?出差在外,要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户,应该给他报价才能留住它呢?

  来自营销人员的声音。去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率?在展览会上,我们一共收集了4700张名片,怎么利用它们才好?展览会上,我向1000多人发放了公司资料,这些人对我们的产品看法怎样?其中有多少人已经与销售人员接触了?我应该和那些真正的潜在购买者多多接触,但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者?我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况,以防止重复地给客户发放相同的资料?有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁?我们的产品系列很多,他们究竟想买什么?

  来自服务人员的声音。其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的,很多情况下都可以自己解决,但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间,工作枯燥而无聊;怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱?

  来自顾客的声音。我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价,哪个才是可靠的?我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决,怎么又来上门推销?一个月前,我通过企业的网站发了一封EMAIL,要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我?我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了,怎么情况并没有改变?我报名参加企业网站上登出的一场研讨会,但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了,我是去还是不去?为什么我的维修请求提出一个月了,还是没有等到上门服务?

  来自经理人员的声音。有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜,但一直跟单的人最近辞职了,而我作为销售经理,对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知,真急人;有三个销售员都和这家客户联系过,我作为销售经理,怎么知道他们都给客户承诺过什么;现在手上有个大单子。我作为销售经理,该派哪个销售员我才放心呢?这次的产品维修技术要求很高,我是一个新经理,该派哪一个维修人员呢?

  上面的问题可归纳为两个方面的问题。其一,企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次,来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内,这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解,各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成,组建一个以客户为中心的企业,实现对面向客户的活动的全面管理。

  可是,竞争的压力越来越大。在产品质量、供货及时性等方面,很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高,有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业,特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说,现在,这个时间已经来临了。

  实际上,正如所有的“新”管理理论一样,客户关系管理绝不是什么新概念。它只是在新形势下获得了新内涵。你家门口的小吃店的老板会努力记住你喜欢吃辣这种信息,当你要一份炒面时,他会征询你的意见,要不要加辣椒。但如果你到一个大型的快餐店(譬如,这家店有300个座位)时,就不会得到这种待遇了,即使你每天都去一次。为什么呢?最重要的原因是,如果要识别每个客户,快餐店要搜集和处理的客户信息量是小吃店的n倍,超出了企业的信息搜集和处理能力。而信息技术的发展使得这种信息应用成为可能。

  任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。

  能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息,并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。

  上面的所有功能都是围绕客户展开的。与“客户是上帝”这种可操作性不强的口号相比,这些功能把对客户的尊重落到了实处。客户关系管理的重要性就在于它把客户地单独列了出来,围绕着客户做文章。

  办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。我们很难想象,在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。有一种说法很有道理:客户关系管理的作用是锦上添花。现在,信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心,很多企业有了相当的信息化基础。

  电子商务在全球范围内正开展的如火如荼,正在改变着企业做生意的方式。通过Internet,可开展营销活动,向客户销售产品,提供售后服,收集客户信息。重要的是,这一切的成本是那么低。

  客户信息是客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展,使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。在这方面,我们可看一个经典的案例。一个美国最大的超市:沃尔玛,在对顾客的购买清单信息的分析表明,啤酒和尿布经常同时出现在顾客的购买清单上。原来,美国很多男士在为自己小孩买尿布的时候,还要为自己的带上几瓶啤酒。而在这个超市的货架上,这两种商品离得很远,因此,沃尔玛超市就重新分布货架,即把啤酒和尿布放得很近,使得购买尿布的男人很容易地看到啤酒,最终使得啤酒的销量大增。这就是著名的“啤酒与尿布”的数据挖掘案例。

  在可以预期的将来,我国企业的通讯成本将会降低。这将推动互联网、电话的发展,进而推动呼叫中心的发展。网络和电话的结合,使得企业以统一的平台面对客户。

  经过二十多年的发展,市场经济的观念已经深入人心。当前,一些先进企业的重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移。有人提出了客户联盟的概念,也就是与客户建立共同获胜的关系,达到双赢的结果,而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益。

  现在是一个变革的时代、创新的时代。比竞争对手领先一步,而且仅仅一步,就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时,不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变,变革、创新的思想将有利于企业员工接受变革,而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。

  在互联网时代,仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段,它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。

  CRM软件可以对客户所有信息进行管理,帮助管理企业和客户之间发生的售前售中售后的所有信息,当获取客户后,进行客户档案管理、日常销售跟进,再到成交后合同订单、发票、回款管理,以及后续的产品管理、进销存、工单、数据统计等等,一个完整的CRM可以帮助管理人员更好的管理企业和员工,提高工作效率,促进公司发展。

  您好!随着基盘客户的增多,通过CRM系统可以更好的帮助我们维护客户,即使快速的查询信息,现在的CRM还附带了客户资源拓客,公司领导层查看数据报表,以及给企业将保有客户沉淀下来,不会随着业务员的失误或者离职而损失。有不清楚的可以私信我。

  展开全部现在越来越多的大商家开始进入全渠道会员运营时代,CRM客户管理系统的一个大趋势,就是要帮助企业做到各平台数据的统一管理和运营。

  针对这一问题,企业可通过升级全渠道CRM会员营销系统或者欧电云大中台系统来实现,从人的角度出发,以消费者为中心将企业原有的前后台多元化的软件系统进行连接,打破信息孤岛,整合企业前端业务与后端管理,实现从前端到终端的智慧运营的管理场景。

  一个好的CRM客户管理系统不仅可以改善客户关系和提高生产力,而且还能大大增加企业对于外界威胁的抵抗力并提供较高的投资回报率。

  展开全部对于任何企业来说,销售人员都是企业产品和客户之间的一个纽带,销售人员的能力和素质直接会影响到公司的业绩。

  但实际的情况是,真正高水平、高收入的销售人员非常少,占比往往不超过20%。所以,很多销售员到了最后,往往会出于经济或者心理压力而放弃这份工作。这也是销售岗位的流动率高,缺口大的原因之一。

  那么,作为一个销售员,应该学会怎样的销售技巧,怎样提升自己的业绩,才能避免只拿底薪,入不敷出的尴尬局面呢?

  客户成交的前提是做到对客户的充分了解,因此,销售人员一定要做好跟进记录。要注意,客户跟进记录并不是做给领导看的,而是帮助自己判断客户价值以及做好客户分析的。

  由于客户比较多,销售每天的工作又比较繁琐。所以,销售人员可以借助信息化的手段来帮助自己,一般常用的是CRM客户关系管理系统,客户开发、客户跟进、催款等,都可以在系统中完成。

  例如,在遇到一个新客户的时候,销售人员可以在CRM中新建客户,记录下客户的基础信息如姓名、性别、年龄等,此后,并且这些信息会随着对客户的了解而不断更新和深化。比如说,第一次跟进遇到了什么问题,客户还存在哪些疑问等,下一次沟通时间是什么时候等,都可以在系统中进行记录并且设置提醒。

  避免出现客户信息混淆或者说忘记客户特征等情况,影响客户对自己的信任,拉长销售周期,甚至会丢失很多销售机会。

  好的跟进记录必须包含以下四点:对沟通的核心要点记录;客户等级分类,A类客户还是B类客户,请做好标记;下一次跟进时间设定;下一次跟进目的设定。

  利用CRM系统的跟进记录功能,不管是移动端还是电脑端,随时记录沟通内容、判定客户等级、设定下一次是否跟进、跟进时间、跟进目的。CRM将在预设的时间里准时提醒你去跟踪客户。

  时刻记得自己销售工作的目的:即找到意向客户并把产品卖给对方。一些销售每天很努力打电话跑客户,也花大量时间开发客户,每天加班加点,但就是出不来业绩。

  这时候不妨看一下自己客户资源的质量,因为你的客户库里,大部分的客户都是低价值客户,甚至说是无意向客户,在这些客户身上浪费时间和精力是出力不讨好的一件事。

  销售员要做的事情是根据之前做好的客户分层,选择意向度较好的客户进行主要跟进,提升工作效率和成交率。不能将时间和精力过多的浪费在意向度不大的客户身上,得不到成效而且浪费时间和精力。

  数据分析不仅仅是高层或企业决策才需要的。销售员日程工作中也要学会利用数据分析自己的销售工作是否到位。每天开发了多少客户、跟进了多少客户?跟你合作的客户是通过哪些渠道来的,是老客户介绍还是某个网站?平均销售周期多长?客户转化率多少?

  这些分析可以帮助你识别优质的客户有哪些特质;哪些渠道的客户更加优质;哪些老客户的带新能力比较强。此外还可以对自己的平均销售周期进行分析,对比公司销售团队平均销售周期,topsales的平均销售周期,看一下自己和别人的差距在哪里。

  而安凌CRM系统的数据分析报表功能可以将这些数据清晰明了地呈现出来,销售人员不需要做复杂的统计工作,只需要根据数据分析的结果去指导自己的工作。尽快找到适合自己的开发渠道、找到自己擅长的客户特点、找到自己的销售节奏,尽可能提升自己的业绩。



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